口罩申购背后的故事

口罩申购背后的故事
本报记者 林 雍疫情防控期间,不少省内居民陆续收到“赣服通”发来口罩申购中签成功的短信,前往分布于全省的2424个线下药店网点购买口罩。这一举措得到许多市民点赞。一段时间,社会上曾出现“一罩难求”难题。怎样把收储的口罩更科学、更安全配发到居民手上?按照省委、省政府部署,省发改委迅速行动,决定依托“赣服通”平台和南华医药公司的医药配送平台,采取“线上预约,随机摇号,线下购买”的方式进行投放。一场前端口罩调配与后端系统开发的赛跑开始了。“赣服通”口罩预约申购系统开发团队接到工作任务后,为确保开发进度,省信息中心不间断与远在南京的技术服务人员线上沟通,说需求、定流程、编代码、优安全,一个个难题连夜排除解决。正常开发一个软件模块需要4天时间,他们连续奋战了48小时,就使系统具备了上线条件。“赣服通”口罩预约申购平台上线后,每天访问量突增20倍。为保障网络畅通,运维团队及时优化了政务外网互联网出口,紧急调配了政务外网出口带宽资源和云平台资源,确保了平台服务24小时“不打烊”。为方便居民用户咨询,省114号码百事通接到“赣服通”口罩申购服务热线任务后,紧急调配了80名话务员支援一线,24小时轮班,热心解答问题。2月23日口罩申购第一天,服务热线就接听了4509个咨询电话,通话时间498727秒,是他们平时话务量的4倍。电话接通率100%,一次性问题解决率达到了89.64%。

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